الأسئلة الشائعة

عام

1. ما هي الأغراض التي أستخدم البوابة الإلكترونية من أجلها؟

  • عرض الرسوم الواجب عليها دفعها
  • دفع رسومك عبر شبكة الإنترنت أو
  • جمع التفاصيل التي تحتاج إليها لدفع رسومك بالتحويل المصرفي عن طريق البنك الخاص بك.

2. من الذي يمكنه استخدامها؟

جميع الطلاب الجدد والطلاب الحاليين والأفراد الذين يدفعون بالنيابة عنهم مثل الوالدين.

3. كيف أدفع رسومي؟

  • قم بتسجيل الدخول باستخدام الرابط الآمن أو من صفحة How To Pay (طريقة الدفع) في الموقع الإلكتروني للمركز الخاص بك
  • حدد الرسوم والمبلغ الذي تريد أن تدفعه
  • في صفحة Payment Details (تفاصيل الدفع): حدد العملة التي تريد أن تدفع بها وخيار الدفع الذي تريد استخدامه (بطاقة أو تحويل مصرفي)
  • اقرا واقبل "الشروط والأحكام"
  • قم بإتمام عملية الدفع على الإنترنت أو اجمع البيانات التي تحتاج إليها للدفع بالتحويل المصرفي.

4. ما هو الوقت الذي أنتظره حتى يظهر المبلغ الذي دفعته في حسابي؟

  • إذا دفعت بالبطاقة فسوف يظهر المبلغ الذي دفعته على الفور (أو قد يستغرق ساعة واحدة)
  • إذا دفعت بالتحويل المصرفي فسوف يظهر المبلغ الذي دفعته في حسابك خلال 5 أيام عمل من تاريخ إجراء الدفع من قبل البنك الخاص بك.
  • أول مبلغ تدفعه يظهر في حسابك بمجرد إعادة نموذج القبول الخاص بك ومعالجته من قبل فريق القبول لدينا.

5. هي يمكنني أن أدفع نقداً؟

لا. الرسوم يمكن فقط دفعها عبر شبكة الإنترنت (باستخدام بطاقة American Express، أو JCB، أوMaster Card (Debit/Credit)، أو Visa Debit/Credit أو Union Pay)، أو بالتحويل المصرفي.

6. متى يجب أن أدفع رسومي؟

  • يجب أن تدفع القسط الأول قبل أن تصل لكي تضمن حجز مكان لك
  • جميع المبالغ الأخرى يجب دفعها حسب جدول الدفع الخاص بك والذي يمكنك أن تعرضه على شبكة الإنترنت.

7. هل يمكنني أن أدفع بعملات مختلفة؟

  • الدفع متاح بالعديد من العملات وسوف يكون أمامك ثلاثة خيارات للدفع هي: الدفع بالعملة المحلية لبلدك، أو بالدولار الأمريكي، أو عملة البلد الذي تدرس به.
  • إذا كان حسابك المصرفي أو بطاقتك مسجلاً في دولة مختلفة عن الدولة المعروضة في صفحة خيارات الدفع الخاصة بكحدد الدولة التي أنت مسجل بها. هذا يُجنبك دفع رسوم معاملات دولية أخرى من قبل البنك الخاص بك.
  • إذا كانت العملة التي تريد أن تدفع بها غير متاحة يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق Student Payments (مدفوعات الطلاب) في مركزك. ويمكنك أن تجد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم في الـ Offer Letter (خطاب العرض) وكشوف الحساب.

8. هل الدفع آمن؟

تعتبر Ingenico ePayments الرائد العالمي الموثوق به في الدفع عن طريق الإنترنت، ولهذا فإننا نستخدمها للحفاظ على سلامة المعلومات الخاصة بالرسوم ومعالجة المدفوعات بأمان. صفحة حساب الرسوم تستخدم شهادات أمان ونحن لا نقوم بتخزين اي بيانات خاصة بالدفع. تقوم Ingenico بمعالجة وجمع كل المدفوعات بالنيابة عنا.

9. دفع رسومي عبر الإنترنت

لا. يمكنك أن تدفع رسومك عبر شبكة الإنترنت، ويمكنك جمع البيانات التي تحتاج إليها للدفع بالتحويل المصرفي عن طريق البنك الخاص بك.


دفع الرسوم عبر شبكة الإنترنت

10. ما هي البطاقات التي يمكنني استخدامها لدفع رسومي عبر شبكة الإنترنت؟

يمكنك الدفع ببطاقة American Express، أو JCB، أو Master Card (Debit/Credit)، أو بطاقة Visa (Debit/Credit) أو Union Pay.

11. هل هناك أي تغيير عند استخدام مدفوعات بطاقة دائنة/ مدينة؟

نعم، يمكنك الاطلاع على رسوم الدفع بالبطاقات في صفحة Payment Options (خيارات الدفع).

12. إذا كان المبلغ الإجمالي لرسومي يزيد على الحد اليومي لبطاقة الائتمان الخاصة بي، هل يمكنني أن أدفع باستخدام عدة بطاقات أو عدة معاملات؟

نعم، يمكنك تحديد المبلغ الذي تريد أن تدفعه باستخدام إحدى البطاقات، ثم تكمل معاملة منفصلة بدفع مبلغ آخر ببطاقة مختلفة.

13. ما هو الحد الأقصى للدفع ببطاقة واحدة؟

الحد الأقصى للدفع ببطاقة واحدة هو 25 ألف يورو أو المبلغ المعادل لذلك بالعملة التي تدفع بها. بعض البنوك ومزودي البطاقات قد تكون لهم حدودهم الخاصة بهم المحددة للمعاملات التي تتم عبر شبكة الإنترنت. يجب دائماً التأكد من الحد من مزود البطاقة قبل إكمال أي عملية دفع.

14. كيف يمكنني الدفع بـ UnionPay؟

  1. إذا كنت لا تستخدم Union Pay بانتظام للدفع عبر شبكة الإنترنت فهناك بعض الخطوات التي ننصحك بإكمالها أولاً:
  2. يرجى التأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك
  3. لزيادة الأمان سوف ترسل UnionPay كود SMS إلى رقم هاتفك النقال المسجل مع البطاقة. سوف يتعين عليك الوصول إلى هاتفك النقال ومعرفة كود SMS لكي تبدأ الدفع.
  4. يرجى قبول تثبيت برنامج UnionPay المساعد الآمن إذا كان يتعين عليك القيام بذلك (البرنامج عبارة عن إطار منبثق). يرجى إنعاش صفحة الويب والبدء في الدفع بعد التثبيت.

15. ما هو الحد الأقصى للدفع ببطاقة واحدة؟

الحد الأقصى للمعاملة للدفع ببطاقة China Union Pay هو 12 ألف يورو أو المبلغ المعادل لذلك بالعملة التي تدفع بها.

16. كيف أدفع بالتحويل المصرفي؟

قم بتسجيل الدخول باستخدام الرابط الآمن أو من صفحة How To Pay (طريقة الدفع) في الموقع الإلكتروني للمركز الخاص بك

  • قم بتسجيل الدخول باستخدام الرابط الآمن أو من صفحة How To Pay (طريقة الدفع) في الموقع الإلكتروني للمركز الخاص بك
  • حدد الرسوم والمبلغ الذي تريد أن تدفعه
  • في صفحة Payment Details (تفاصيل الدفع): حدد العملة التي تريد الدفع بها
  • إذا كانت العملة التي تريد أن تدفع بها ليست متاحة يرجى تحديد عملة مختلفة (سوف يكون هناك خيار الدفع بالدولار الأمريكي أو عملة الدولة التي سوف تدرس فيها)
  • حدد Bank Transfer (التحويل المصرفي)
  • اقرا واقبل "الشروط والأحكام"
  • سوف يتم تلقائياً إرسال نسخة من معلومات Bank Transfer (التحويل المصرفي) المبينة على شاشتك إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في نظامنا. استخدم زر Email These Details (إرسال هذه التفاصيل بالبريد الإلكتروني) إذا كنت تريد إرسال التفاصيل إلى عنوان بريد إلكتروني آخر.

نرجو منك أن تتذكر الآتي:

  • استخدم التفاصيل الموجودة على شبكة الإنترنت ولا تستخدم تفاصيل البنك القديمة التي حصلت عليها في الماضي.
  • يجب أن تذكر الرقم المرجعي لتحويلك المصرفي الشخصي لكي نعلم أنك قمت بالدفع. إذا لم تذكر الرقم المرجعي فقد لا نتمكن من معالجة مبلغ الدفع الخاص بك، أو ربما أن عملية الدفع الخاصة بك قد تتأخر.
  • إذا كنت تدفع بعملة مختلفة عن عملة فاتورتك يجب عليك تحويل المبلغ المطلوب خلال 48 ساعة. إذا تم التحويل بعد هذا التاريخ فإن المبلغ المحول قد لا يغطي فاتورتك بسبب التغيرات في أسعار صرف العملات.
  • إذا كنت تدفع بعملة مختلفة عن عملة فاتورتك يجب عليك تحويل المبلغ المطلوب خلال 48 ساعة. إذا تم التحويل بعد هذا التاريخ فإن المبلغ المحول قد لا يغطي فاتورتك بسبب التغيرات في أسعار صرف العملات.
  • بعد إجراء عملية التحويل يرجى الانتظار حوالي 5 أيام قبل ظهور المبلغ في حسابك.

دفع رسوم بالتحويل المصرفي

17. هل يمكنني الدفع بالتحويل المصرفي عبر شبكة الإنترنت؟

لا. الخيار المتاح هو الدفع بالتحويل المصرفي دون الاتصال بالإنترنت. لبدء التحويل المصرف دون الاتصال بالإنترنت يرجى اتباع تعليمات الدفع بـ Bank Transfer (التحويل المصرفي).

18. ما هو رقم الترانزيت للتحويل المصرفي؟

يجب استخدام رقم ABA وهو (122238420) كـ Transit Number (رقم ترانزيت)

19. ما هو الحد الأقصى لكل عملية دفع بالتحويل المصرفي؟

الحد الأقصى للدفع ببطاقة واحدة هو 100 ألف يورو أو المبلغ المعادل لذلك بالعملة التي تدفع بها. بعض البنوك ومزودي البطاقات قد تكون لهم حدودهم الخاصة بهم. يجب دائماً التأكد من الحد من مزود الخدمة قبل إكمال أي عملية دفع.

.20 هل يمكنني استخدام تفاصيل الحساب المصرفي القديم الموجودة معي لإجراء التحويل المصرفي؟

لا. يجب أن تستخدم التفاصيل (مثل رقم الحساب المصرفي والرقم المرجعي للبنك) التي حصلت عليها عند تسجيل دخولك إلى حسابك واختيار Bank Transfer (التحويل المصرفي). سوف تظهر البيانات على الشاشة وسوف يتم إرسال نسخة تلقائياً إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في نظامنا. استخدم زر Email These Details (إرسال هذه التفاصيل بالبريد الإلكتروني) إذا كنت تريد إرسال التفاصيل إلى عنوان بريد إلكتروني آخر.


المساعدة والدعم

21. أين أجد الرابط؟

  • استخدم الرابط الآمن الموجود في الـ Offer Letter (خطاب العرض) أو كشوف الحساب أو
  • اذهب إلى الموقع الإلكتروني للمركز وقم بتسجيل الدخول من خلال صفحة How To Pay (طريقة الدفع).

22. أين أجد التفاصيل التي أحتاج إليها لتسجيل الدخول؟

  • باستخدام الرابط الآمن: كل ما تحتاجه هو رمز الوصول من الـ Offer Letter (خطاب العرض) أو كشوف الحساب.
  • من صفحة How To Pay (طريقة الدفع) للمركز الخاص بك: أنت تحتاج إلى رقم الطالب ورمز الوصول من الـ Offer Letter (خطاب العرض) أو كشوف الحساب.

23. من هو الشخص الذي أتصل به إذا كان لديَّ أسئلة عن رسومي؟

إذا كان لديك أي أسئلة عن رسومك يرجى إرسالها بالبريد إلى فريق Student Payments (مدفوعات الطلاب) في المركز الخاص بك. ويمكنك أن تجد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم في الـ Offer Letter (خطاب العرض) وكشوف الحساب.

24. ماذا أفعل إذا وجدت صعوبة في عرض رسومي أو دفعها؟

ابدأ بقراءة الأسئلة الشائعة وإذا لم تجد إجابة عليها يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق Student Payments (مدفوعات الطلاب) بالمركز. ويمكنك أن تجد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم في الـ Offer Letter (خطاب العرض) وكشوف الحساب.

25. هل يمكنني الدفع باستخدام هاتف ذكي أو كمبيوتر لوحي؟

نعم. يمكنك الدفع بهواتف Android الذكية وأجهزة الكمبيوتر اللوحي فضلاً عن الـ iPhones والـ iPads.

26. ما هي برامج التصفح التي يدعمها الموقع؟

يمكن الدفع باستخدام برنامج Internet Explorer وGoogle Chrome وFirefox وSafari.


حل المشكلات

الرسوم التي أعرضها على شبكة الإنترنت مختلفة عن الرسوم التي في كشف حسابي

إذا كان لديك أي أسئلة عن الرسوم يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق Student Payments (مدفوعات الطلاب) بالمركز. ويمكنك أن تجد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم في الـ Offer Letter (خطاب العرض) وكشوف الحساب.

حسابي لم يتم تحديثه بالمبلغ الذي دفعته

ربما أن السبب في ذلك هو أننا مازلنا ننتظر تأكيداً بان المبلغ قد تم استلامه من حسابك المصرفي. عند استلام المبلغ الذي دفعته سوف يتم تحديث حسابك وإرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في النظام لدينا.

الرابط الآمن الخاص بي لا يعمل أو لا يمكنني تسجيل الدخول

  • تأكد أن رقم الطالب الخاص بك صحيح
  • اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول واطلب Access Code (رمز وصول) جديد باستخدام Forgotten Access Code (نسيت رمز الوصول).
  • إذا كنت لا تزال تجد صعوبات يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق Student Payments (مدفوعات الطلاب) بالمركز. ويمكنك أن تجد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم في الـ Offer Letter (خطاب العرض) وكشوف الحساب.

لم أتسلم الرابط الآمن الخاص بي و/أو رمز الوصول

ربما أن عنوان البريد الإلكتروني المسجل في نظامنا غير صحيح، لهذا يجب إرسال بريد إلكتروني إلى فريق Student Payments (مدفوعات الطلاب) بمركزك. ويمكنك أن تجد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم في الـ Offer Letter (خطاب العرض) وكشوف الحساب.